Le digital en magasin

Face au e-commerce, les magasins physiques attirent les clients avec l'arme digitale.

Le e-commerce, grand concurrent des points de vente oblige les magasins à redoubler d'efforts pour attirer les clients. Leur outil ? Le digital ! Etonnant non ?

L'experience client en point de vente est donc primordiale.

D'après le site E-marketing et l'enquête Ipsos,

- 88% des Français se renseignent sur le web avant de réaliser leurs achats en magasin physique

- 75% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin

- 32 % veut acheter un article sur internet dès qu'ils ne le trouvent pas dans les rayons

Les magasins doivent donc sans aucun doute adapter ces nouveaux modes de consommation. Par exemple, le système du Click and Collect permet d'effectuer son achat en ligne et de le retirer directement sa commande en boutique.

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, le e-commerce ne tuera pas les magasins ! Bien au contraire, il obliges les points de vente à se ré-inventer et à se positionner comme un lieu de vie riche en expérience.

La preuve ! Les centres commerciaux font de leurs espaces de véritables lieux d'attraction mêlant diverses activités : shopping, restauration, animation...

Parmi les outils du digital en magasin on retrouve les cabines d'essayage virtuelles, la personnalisation des produits possible sur écran ou encore les murs/sols intéractifs.

Cependant, les 3 raisons qui poussent les consommateurs à acheter en magasin sont :

- La possibilité de tester le produit

- Disposer du produit immédiatement

- Réduire le risque d'être déçu